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常见问题解答/FAQ

售前

售后

1-1. 如何订购?
(1) 您可以直接与梯希爱(上海)化成工业发展有限公司联系:
      电话:800-988-0390 / 021-67121386
      传真:021-67121385
      邮箱:Sales-CN@TCIchemicals.com
(2) 登录/注册TCI账户,进行在线订购
(3) 通过我们的经销商订购
1-2. 营业时间?
我们的正常营业时间是每周一到周五的早上9:00到下午5:30,欢迎联系我们。
如果您需要在周六周日或国家法定假日订购我们的产品,请发送邮件至Sales-CN@TCIchemicals.com,我们会于工作日的第一时间处理。
或者您也可以登录/注册TCI账户进行在线订购,更加方便快捷。
1-3. 付款方式?
我们接受银行转账付款方式,暂不支持支付宝,微信等。
1-4. 请问有退货服务吗?
试剂制品大多性质较为特殊,从品质管理方面考虑,很难提供退货服务。
因此,请务必在充分确认后再订购试剂。
1-5. 如何快速在TCI官网检索产品?
TCI官网为方便客户使用,进行了多次优化和升级。如果您想查找试剂,我们提供常规搜索、高级/快速批量搜索、结构式搜索等供您选择,您也可以通过产品类别浏览TCI产品。
我们的搜索框可以针对TCI官网进行全网搜索,输入关键词后会出现“产品”、“产品类别”、“网站内容”、“文献四项”搜索结果,以方便您快速定位相关信息。
在搜索结果页面,可以通过筛选条件对您的搜索结果进行优化。
1-6. 如果我同时订购多瓶TCI试剂,是否会有价格上的优惠?
当您一次性订购同一规格的产品数量超过5瓶(含5瓶)时,可享受TCI的多瓶折扣政策,折扣力度随您订购试剂数量而变化,查看详情。TCI的多瓶折扣政策和您享受的其他政策互不冲突,可以叠加使用哦。
1-7. 如何查询我需要的试剂TCI是否有货?
您在TCI官网查询相关试剂时,该产品的包装、价格、库存信息会以表格的形式在产品列表页及产品详情页展示出来。如下图所示:
我们将从离您最近的仓库发送您所订购的产品。如果其中一个仓库中库存不足,我们将从另外一个仓库发货以减少交货时间。如果在中国没有足够库存,则需两周向日本总部调货。
1-8. 如何在TCI官网查找某一试剂的相关产品?
为了方便客户快速查询某一试剂的同类产品,TCI在产品详情页面的右侧提供了“相关范围”版块。 如下图所示:
在相关范围中,随着子菜单的展开产品的相关程度逐渐增加,如2-甲氧基呋喃所属范围依次为“五元杂环化合物—呋喃类—呋喃类(单取代)”,您可以点击相应分类浏览相应产品。
如果产品在材料科学、化学、分析化学等类别均有应用,TCI还会从不同的科学类别进行区分,以帮助您快速定位所需产品。
2-1. 如何查询物流信息?
您可以关注TCI微信公众号(TCI_chemicals),在子菜单“更多信息”—“物流查询”中输入销售单号进行查询。
2-2. TCI标签示例?
GHS标准的产品标签(样本):大标签小标签
大标签                小标签
注释说明
1. 产品编码
2. 批号
3. 管理编码
4. 包装
5. 产品名称
6. 分子式
7. 分子量
8. CAS RN
9. 纯度(技术规格)
10. 比重
11. GHS标准象形图
12. GHS标准信号词
13. GHS标准危险性说明和防范说明
14. OSHA标准危险性说明
15. 等级
16. 日本法规描述
17. 日本法规描述
18. 日本法规描述
19. EC No.
更详细的信息请参考产品的SDS。
2-3. 为什么我拿到的TCI试剂瓶上会有两层标签?
您从梯希爱(上海)化成工业发展有限公司购买的试剂,绝大多数是从日本进口的,出厂时使用的是全球通用英文标签。
根据《中华人民共和国国家标准》GB-1528-2009第4.2.1和第5.1条要求,化学品必须使用中文名和英文名分别标明化学品的化学名称或通用名称。所以同一产品会出现中文和英文两种标签共存的情况。
2-4. 如何查询SDS、CoA和技术规格?
您可以在查询页面查询,也可在产品详情页面查询。
SDS CoA
2-5. 产品的储藏方法,如需冷藏,冷冻保存时,具体应保存在几度(℃)的好?
我们推荐的冷藏保存温度为0℃~10℃之间,冷冻保存的温度在0℃以下。
如需冷藏或冷冻,将在产品详情页面“储藏温度”处注明相关温度。
显示值 温度范围
0-10°C 冷藏 10~0℃
<0°C 冷冻 0~-15℃
-20°C 冷冻 -15~-25℃
-80°C 冷冻 -60~-90℃

即使没有特殊的储藏说明,我们也建议将产品保存在15℃以下的阴凉处。产品标签上推荐的储藏条件与在线目录中标注的储藏温度可能略有不同,请以在线目录为准。  
2-6. 产品的稳定性?
关于稳定性,可以在SDS中查看,特别是在"7.操作处置与储存中的储存条件"以及"10.稳定性和反应性"中可以了解,当然,即便是SDS上写的比较稳定的化合物,我们还是建议客户妥善保存。
2-7. 产品的性状,颜色差别等?
如:这个产品我们之前购买的是液体,现在怎么是固体了?
查询SDS中的产品熔点,一般熔点介于0-45摄氏度的产品,在夏天很有可能是液体,冬天很有可能是固体。此类性状的改变对产品质量不会有影响,请客户放心使用。
如为什么两次购买的产品颜色差别比较大?
产品的颜色和品质的关系,我们的产品规格是有一个范围,详情参见SDS,尤其含氮的产品,容易着色,但是对产品的品质并没有影响,请客户放心使用。
2-8. 对产品杂质的检测?
对于试剂产品,我们仅对试剂本身的纯度进行检测,并不对杂质进行检测。
2-9. 为什么检测出来杂质很多(NMR、GC 、HPLC)?
由于检测条件对产品的纯度影响较大,如果有相关方面的问题,我们会推荐给您检测条件。
如果确实有问题,我们免费为您办理退换货服务。
2-10. 商品目录上记载的数值和实际测试后的数值为什么会不同?
商品目录上记载的物性值只是参考值,是从文献上收载的数值而非实测值,规格值;故有可能会我司的实测值不相符。
2-11. 产品的检测方法?
产品的检测方法可以在技术规格中看到,有些产品有不止一种检测方法,如D1919,即用GC,也用溴化法。
常用检测方法的中英文对照:
GC-气相;LC-液相;HPLC-高效液相;Titration-滴定;Neutralization Titration-中和滴定;Non-aqueous Titration-非水滴定等等。
2-12. 可以提供产品的检测条件以及图谱,反应性等信息吗?
由于具体检测条件以及图谱属于公司的保密信息,因此,无质量问题情况下我们不提供。同时,对于产品的用途和反应,我们并不能作保证。
2-13. 我想知道产品的使用期限?
原则上来说,并没有设定试剂的使用期限或保质期限。
因为试剂会因保管条件或其中混入的极微量不纯物等的原因,产生经时变化,因此很难严格断定使用期限或保质期限。
2-14. 为什么标有冷藏保存的产品没有用冷藏运输呢?
并不是说保存时的温度条件与运输时的温度条件一定是相同的。
有些产品在运输时有暂时升温的可能性,但如对品质会产生重大影响,我们会安排这些产品用冷藏运输。
2-15. 产品的使用范围?
我社试剂只限定使用于试验、研究领域。如预测到使用不当,我社依照法律规定有义务拒绝销售我社的试剂,化学品用在医药品,化妆品,农药,杀虫剂,食品添加剂,日常生活化学药品等的试验、研究方面。因不当使用而造成危害事故,我社不承担任何责任。
2-16. 关于发票信息。
通过公司银行转账方式付款的订单可以申请增值税专用发票,且汇款账号名称必须与发票抬头公司名称一致。在TCI购买产品,一般情况下是产品和发票分开由不同快递运输,请耐心等待。